Algemene voorwaarden
Inhoudsopgave:
- Artikel 1 – Definities
- Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer
- Artikel 3 – Toepasselijkheid
- Artikel 4 – Het aanbod
- Artikel 5 – De overeenkomst
- Artikel 6 – Herroepingsrecht
- Artikel 7 – Kosten bij herroeping
- Artikel 8 – Uitsluiting van het herroepingsrecht
- Artikel 9 – Prijs
- Artikel 10 – Conformiteit en garantie
- Artikel 11 – Levering en uitvoering
- Artikel 12 – Duurovereenkomsten: duur, opzegging en verlenging
- Artikel 13 – Betaling
- Artikel 14 – Klachtenprocedure
- Artikel 15 – Geschillen
- Artikel 16 – Aanvullende of afwijkende bepalingen
Artikel 1 – Definities In deze voorwaarden wordt verstaan onder:
- Aanvullende overeenkomst: Een overeenkomst waarbij de consument producten, digitale inhoud en/of diensten aanschaft in verband met een overeenkomst op afstand, waarbij de levering plaatsvindt door de ondernemer of een derde partij op basis van een afspraak tussen die derde en de ondernemer.
- Bedenktijd: De periode waarin de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht.
- Consument: De natuurlijke persoon die handelt voor doeleinden buiten zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit.
- Dag: Een kalenderdag.
- Duurzame gegevensdrager: Elk middel, waaronder e-mail, waarmee de consument of ondernemer informatie kan opslaan op een manier die toekomstige raadpleging of gebruik mogelijk maakt, gedurende een periode die is afgestemd op het doel van de informatie, en die ongewijzigde reproductie van de opgeslagen informatie mogelijk maakt.
- Duurtransactie: Een overeenkomst op afstand die betrekking heeft op een reeks van producten en/of diensten, waarvan de leverings- of afnameverplichting over tijd gespreid is.
- Herroepingsrecht: Het recht van de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand.
- Ondernemer: De natuurlijke of rechtspersoon die producten, digitale inhoud en/of diensten op afstand aan consumenten aanbiedt.
- Overeenkomst op afstand: Een overeenkomst die tussen ondernemer en consument wordt gesloten in het kader van een georganiseerd systeem voor verkoop op afstand van producten, digitale inhoud en/of diensten, waarbij tot en met het sluiten van de overeenkomst uitsluitend gebruik wordt gemaakt van één of meer technieken voor communicatie op afstand.
Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer
- Naam: Sieradenkaart
- Adres: Beiaardierlaan 7, 2694 BL 's-Gravenzande
- KVK-nummer: 87243288
- BTW-nummer: NL004380710B12
- E-mailadres: info@sieradenkaart.nl
Artikel 3 – Toepasselijkheid Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en op iedere tot stand gekomen overeenkomst op afstand tussen ondernemer en consument.
Voor het sluiten van de overeenkomst op afstand wordt de tekst van deze voorwaarden aan de consument beschikbaar gesteld. Indien dit niet mogelijk is, wordt aangegeven dat de voorwaarden bij de ondernemer zijn in te zien en op verzoek kosteloos worden toegezonden.
Bij een overeenkomst op afstand die elektronisch wordt gesloten, kan de tekst van deze voorwaarden elektronisch aan de consument worden verstrekt op een manier die eenvoudig op een duurzame gegevensdrager kan worden opgeslagen. Indien dit niet mogelijk is, wordt aangegeven waar de voorwaarden elektronisch kunnen worden geraadpleegd en dat ze op verzoek kosteloos elektronisch of op een andere wijze worden toegezonden.
Indien naast deze algemene voorwaarden ook specifieke product- of dienstvoorwaarden van toepassing zijn, geldt het tweede en derde lid en kan de consument zich beroepen op de voor hem meest gunstige bepalingen in geval van tegenstrijdigheden.
Artikel 4 – Het aanbod Als een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt, wordt dit expliciet in het aanbod vermeld.
Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten en/of diensten, zodat de consument een goede beoordeling kan maken. Afbeeldingen zijn waarheidsgetrouwe weergaven van de producten en/of diensten. Eventuele vergissingen of fouten in het aanbod binden de ondernemer niet.
Afbeeldingen bij producten zijn een getrouwe weergave van de aangeboden producten. De ondernemer kan echter niet garanderen dat de weergegeven kleuren exact overeenkomen met de werkelijke kleuren van de producten.
Elk aanbod bevat voldoende informatie, zodat de consument duidelijk is wat de rechten en verplichtingen zijn bij aanvaarding van het aanbod.
Artikel 5 – De overeenkomst De overeenkomst komt tot stand op het moment van aanvaarding door de consument van het aanbod en het voldoen aan de gestelde voorwaarden.
Bij elektronische aanvaarding van het aanbod bevestigt de ondernemer onmiddellijk de ontvangst hiervan. Zolang deze ontvangst niet is bevestigd, kan de consument de overeenkomst ontbinden.
Indien de overeenkomst elektronisch tot stand komt, treft de ondernemer passende maatregelen voor de beveiliging van de elektronische gegevensoverdracht en zorgt voor een veilige webomgeving. Bij elektronische betalingen worden passende veiligheidsmaatregelen genomen.
De ondernemer kan, binnen wettelijke kaders, nagaan of de consument aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen en kan op basis daarvan gemotiveerd een bestelling weigeren of bijzondere voorwaarden stellen.
De ondernemer verstrekt bij het product of de dienst de volgende informatie, schriftelijk of op een duurzame gegevensdrager:
- Het bezoekadres van de ondernemer voor klachten;
- De voorwaarden voor en wijze van gebruik van het herroepingsrecht of een melding dat het herroepingsrecht is uitgesloten;
- Informatie over garantie en service na aankoop;
- De in artikel 4 lid 2 genoemde gegevens, tenzij deze al voor de uitvoering van de overeenkomst zijn verstrekt;
- De voorwaarden voor opzegging indien de overeenkomst een duur heeft van meer dan één jaar of van onbepaalde tijd.
Bij duurtransacties is de bovenstaande informatie slechts van toepassing op de eerste levering.
Artikel 6 – Herroepingsrecht Bij de aankoop van producten heeft de consument het recht om de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden binnen 14 dagen. Deze bedenktijd begint op de dag na ontvangst van het product door de consument of een door hem aangewezen vertegenwoordiger.
Tijdens de bedenktijd dient de consument zorgvuldig om te gaan met het product en de verpakking. Het product mag alleen worden uitgepakt of gebruikt voor zover nodig om te beoordelen of de consument het wenst te behouden. Indien de consument gebruikmaakt van zijn herroepingsrecht, retourneert hij het product met alle toebehoren en in de originele staat en verpakking aan de ondernemer, conform de verstrekte redelijke en duidelijke instructies.
Artikel 7 – Kosten bij herroeping Indien de consument gebruikmaakt van zijn herroepingsrecht, komen de kosten van terugzending voor zijn rekening.
Als de consument al een bedrag heeft betaald, wordt dit zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen na herroeping terugbetaald.
Artikel 8 – Uitsluiting van het herroepingsrecht Indien de consument geen herroepingsrecht heeft, kan de ondernemer dit uitsluiten als dit duidelijk is vermeld in het aanbod of tijdig voor het sluiten van de overeenkomst.
Uitsluiting van het herroepingsrecht is alleen mogelijk voor producten:
- Die door de ondernemer zijn vervaardigd volgens specificaties van de consument;
- Die duidelijk persoonlijk van aard zijn;
- Die door hun aard niet kunnen worden teruggezonden;
- Die snel kunnen bederven of verouderen;
- Voor losse kranten en tijdschriften;
- Voor audio- en video-opnamen en computersoftware waarvan de verzegeling is verbroken;
- Voor hygiënische producten waarvan de verzegeling is verbroken.
Artikel 9 – Prijs De prijzen van de aangeboden producten en/of diensten worden tijdens de geldigheidsduur van het aanbod niet verhoogd, behalve bij wijzigingen in btw-tarieven.
In afwijking hiervan kunnen producten of diensten waarvan de prijzen gebonden zijn aan schommelingen op de financiële markt met variabele prijzen worden aangeboden. Dit wordt duidelijk vermeld in het aanbod.
Prijsverhogingen binnen 3 maanden na het tot stand komen van de overeenkomst zijn alleen toegestaan als gevolg van wettelijke regelingen. Prijsverhogingen na 3 maanden zijn alleen toegestaan indien de ondernemer dit heeft bedongen en de consument de mogelijkheid heeft om de overeenkomst op te zeggen per de ingangsdatum van de prijsverhoging.
Alle prijzen in het aanbod zijn inclusief btw. Eventuele druk- of zetfouten zijn voorbehouden. Bij fouten is de ondernemer niet verplicht het product tegen de foutieve prijs te leveren.
Artikel 10 – Conformiteit en garantie De ondernemer garandeert dat de producten en/of diensten voldoen aan de overeenkomst, de vermelde specificaties, redelijke eisen van deugdelijkheid en/of bruikbaarheid en de bestaande wettelijke bepalingen op het moment van de totstandkoming van de overeenkomst.
Een door de ondernemer, fabrikant of importeur verstrekte garantie doet niets af aan de wettelijke rechten van de consument.
Gebreken of verkeerd geleverde producten moeten binnen 4 weken na levering schriftelijk worden gemeld. Terugzending dient te gebeuren in de originele verpakking en in nieuwstaat verkerend.
De garantie vervalt indien:
- De consument zelf reparaties of aanpassingen heeft uitgevoerd of door derden heeft laten uitvoeren;
- De producten abnormaal zijn behandeld of in strijd met de instructies zijn gebruikt;
- De ondeugdelijkheid het gevolg is van overheidsvoorschriften.
Artikel 11 – Levering en uitvoering De ondernemer neemt bij het uitvoeren van bestellingen en aanvragen de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht.
Als plaats van levering geldt het adres dat de consument aan de ondernemer heeft doorgegeven. De ondernemer verzendt geaccepteerde bestellingen binnen 7 dagen, tenzij een langere leveringstermijn is afgesproken. Indien de levering vertraging oploopt of slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, ontvangt de consument hiervan uiterlijk 14 dagen na plaatsing van de bestelling bericht. De consument heeft in dat geval het recht om de overeenkomst zonder kosten te ontbinden. De consument heeft geen recht op schadevergoeding.
In geval van ontbinding betaalt de ondernemer het betaalde bedrag zo snel mogelijk terug, uiterlijk binnen 14 dagen na ontbinding.
Artikel 12 – Duurovereenkomsten: duur, opzegging en verlenging De consument kan een overeenkomst die voor onbepaalde tijd is aangegaan te allen tijde opzeggen met een opzegtermijn van 7 dagen. De ondernemer mag deze overeenkomst alleen opzeggen met een opzegtermijn van 14 dagen.
Een overeenkomst voor bepaalde tijd heeft een maximale duur van twee jaar. Als is afgesproken dat de overeenkomst stilzwijgend wordt verlengd, wordt de overeenkomst voortgezet als een overeenkomst voor onbepaalde tijd.
Artikel 13 – Betaling Betalingen door de consument dienen te worden voldaan binnen de door de ondernemer gestelde termijn. Indien geen termijn is gesteld, dient betaling binnen 7 dagen na het aangaan van de overeenkomst te geschieden.
Indien de consument niet tijdig voldoet aan zijn betalingsverplichting, wordt hij daarop door de ondernemer gewezen en krijgt hij een termijn van 7 dagen om alsnog te betalen. Indien de betaling uitblijft, is de consument na het verstrijken van deze termijn wettelijke rente verschuldigd over het nog verschuldigde bedrag. De ondernemer is gerechtigd om de redelijke kosten in rekening te brengen die zijn gemaakt om betaling te verkrijgen.
Artikel 14 – Klachtenprocedure De ondernemer beschikt over een adequaat kenbaar gemaakte klachtenprocedure en behandelt klachten conform deze procedure.
Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen 7 dagen volledig en duidelijk omschreven worden ingediend bij de ondernemer, na ontdekking van de gebreken.
Bij de ondernemer ingediende klachten worden binnen 7 dagen beantwoord. Als een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, wordt binnen 7 dagen een ontvangstbevestiging verzonden met een indicatie wanneer de consument een meer uitvoerig antwoord kan verwachten.
Indien de klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost, ontstaat een geschil dat valt onder de geschillenregeling.
Artikel 15 – Geschillen Op overeenkomsten tussen de ondernemer en de consument waarop deze algemene voorwaarden betrekking hebben, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
Artikel 16 – Aanvullende of afwijkende bepalingen Aanvullende of van deze algemene voorwaarden afwijkende bepalingen mogen niet ten nadele van de consument zijn en dienen schriftelijk te worden vastgelegd.